Política de Devolução
A Arte Papel de Parede preza pela satisfação total dos nossos clientes. Por isso, criamos uma Política de Devolução clara, objetiva e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Aqui você encontra todas as informações sobre prazos, condições e procedimentos para solicitar trocas e devoluções de produtos.
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1. Direito de Arrependimento — 7 Dias
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (incluindo compras online) permitem ao cliente solicitar devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Para exercer esse direito, o produto não pode ter sido instalado, cortado, manuseado de forma que altere suas características originais.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Em perfeitas condições;
- Sem sinais de uso ou instalação;
- Embalagem original preservada;
- Acompanhado da nota fiscal.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito natural de fabricação, o cliente deverá entrar em contato imediatamente por WhatsApp ou e-mail. A análise do defeito será feita pelo fabricante e o prazo para retorno pode ser de até 7 dias úteis.
4. Procedimento para Solicitar Devolução
Para solicitar devolução, basta entrar em contato por um dos nossos canais oficiais:
Solicitar Devolução pelo WhatsApp
5. Custos de Envio
Em casos de arrependimento ou desistência, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito comprovado, a Arte Papel de Parede assume integralmente os custos de envio e reenvio.
6. Restituição de Valores
A restituição será realizada após análise e aprovação do produto devolvido. O reembolso ocorrerá da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme política da operadora;
- PIX ou boleto: devolução em conta bancária em até 5 dias úteis após aprovação.
7. Situações que Impedem Devolução
- Produto instalado, cortado ou usado;
- Ausência da embalagem original;
- Produtos sob encomenda personalizada;
- Ausência da nota fiscal.
8. Contato e Suporte
Nosso suporte está disponível para esclarecer dúvidas e orientar você durante todo o processo.
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